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| 遇到高空车损伤别慌，咱们一步步来，核心是现场固定证据、当场协商、明确责任，这样能最大程度保护你的权益。 一、现场处理：证据为王 拍照录像：立即对损伤部位及车辆整体拍照录像，包含车牌、租车公司标识和日期水印。 核对合同：对照租赁合同中的"车辆状况"条款，确认损伤是否属于"租赁前损坏"。 要求书面确认：请租车员在验车单上明确标注损伤位置、程度，并双方签字。若对方拒签，你自行记录时间、地点、人员及情况。 二、当场协商：明确责任 提出异议：向租车公司明确指出损伤与合同约定不符，要求区分责任（是否为租赁前损坏）。 协商解决方案： 更换车辆：要求更换同型号、无损伤的备用车辆。 减免费用：要求根据损伤程度减免部分租赁费用。 暂不签字：不要签署与实际情况不符的车辆确认单，避免后续维权困难。 留存记录：保存好协商过程的微信聊天记录、通话录音（合法合规）等证据。
若现场协商不成，可采取以下措施： 投诉举报： 向租车公司总部客服投诉，提交证据要求解决。 拨打12315消费者服务热线，或向当地市场监管部门反映。 申请调解： 向当地消费者协会申请调解。 联系汽车租赁行业协会介入协调。 法律途径： 若合同有仲裁条款，可向约定机构申请仲裁。 向法院提起民事诉讼，需准备合同、验车记录、沟通记录等证据。 四、关键注意事项 不要默认担责：对非自身造成的损坏，不要默认承担赔偿责任。 清晰表达：沟通时明确责任表述，避免模糊用语。 及时行动：所有维权措施需在规定时效内（如诉讼时效通常为三年）提出。 最后提醒：安全第一！操作前务必培训，遵守规程。 |
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